En el ámbito de su Política de Satisfacción del Cliente, y de acuerdo con la legislación aplicable, 181KEEPERS permite el cambio o devolución (rescisión del contrato) de artículos, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción por parte del Cliente, sin pago de compensación y sin necesidad de para indicar el motivo.
El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin incurrir en ningún coste dentro de los 30 (treinta) días contados a partir del día siguiente a aquel: (i) en que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquiere la posesión del bien o en el caso (ii) en el que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión física del último bien cuando el consumidor haya pedido varios bienes en un solo pedido y los bienes sean entregados por separado.
Para ejercer su derecho de libre resolución, el Cliente deberá comunicar, en cualquier tienda 181KEEPERS o al Servicio de Atención al Cliente de 181Keepers.com a los contactos indicados anteriormente en la Condición 7, su decisión de resolver este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviado por correo postal, fax o correo electrónico).
Si así lo desea, el Cliente también tiene la posibilidad de cumplimentar y presentar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento gratuito o cualquier otra declaración inequívoca de rescisión (ver la parte final de estas Condiciones) a través de la página web www.181Keepers.com . Si hace uso de esta posibilidad, 181KEEPERS enviará al Cliente en un plazo de 24 (veinticuatro) horas, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), un acuse de recibo de la solicitud de resolución.
Para que se respete el plazo de libre resolución basta con que su comunicación relativa al ejercicio del derecho a la libre resolución sea enviada a 181KEEPERS antes de que finalice el plazo de resolución.
En caso de rescisión de este contrato, todos los pagos realizados serán reembolsados al Cliente, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de la posible elección de un método de envío distinto del método de envío estándar más económico ofrecido por 181KEEPERS) , sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha en que 181KEEPERS sea informado de la decisión del Cliente de rescindir este contrato.
Para agilizar el proceso de reembolso, éste se realizará mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 7 días desde la fecha en que 181KEEPERS fue informado de su decisión de resolver el contrato.
181KEEPERS informa que podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta, o hasta que el cliente aporte prueba del envío de la mercancía, lo que ocurra primero.
El Cliente deberá devolver la mercancía sin demora indebida y a más tardar 14 (catorce) días a partir del día en que informó a 181KEEPERS de la resolución gratuita del contrato, considerando que se respeta si el Cliente devuelve la mercancía antes de la finalización de este plazo de 14 (catorce) días.
El Cliente deberá hacerse cargo de la totalidad de los costes de devolución de la mercancía si ejerce el derecho a rescindir libremente el contrato. En el caso de devolución de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos normalmente por correo postal, el Cliente deberá hacerse cargo de los costes directos de dicha devolución, que están asociados a los gastos de envío que aparecen en la tabla de costes de envío del pedido.
Si desea cambiar artículos, el Cliente puede ir a cualquier tienda 181KEEPERS o comunicarse con Atención al Cliente de 181Keepers.com, quien le brindará toda la información sobre el proceso de cambio. El Cliente no deberá, en ningún caso, enviar artículos a 181KEEPERS sin haber contactado previamente ya que no serán recibidos.
Al devolver y cambiar artículos, el Cliente deberá respetar las siguientes condiciones:
• Devolución de artículos en buen estado, con embalaje original completo y acompañado del respectivo recibo o factura original;
• No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados.
• 181KEEPERS no acepta la devolución o cambio de estos artículos una vez utilizados.
Después de comunicarse con el servicio de atención al cliente de 181Keepers.com. y has recibido instrucciones de devolución, puedes enviarnos el artículo debidamente embalado, con su embalaje original, a la siguiente dirección:
• Línea Personal, Praceta D. João I, 84B 2785-379 São Domingos de Rana - Portugal
Todos los artículos serán revisados a su llegada a nuestro servicio y sólo se aceptarán para cambio o devolución aquellos que cumplan con las condiciones de devolución.
En caso de devolución, si el Cliente opta por la devolución del importe, 181KEEPERS informa que:
• Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria. 181KEEPERS solicita al Cliente que proporcione un IBAN para que la devolución pueda realizarse más rápidamente.
• En el caso de que hayas recibido artículos dañados o con problemas técnicos, 181KEEPERS cubrirá el costo de envío vía CTT. Los artículos, después de indicar una respuesta a lo anterior por carta o correo electrónico, se le dará una indicación para enviar los artículos en forma de portes cobrados, sin ningún cargo para el Cliente.
• Los reembolsos sólo se realizarán después de comprobar el estado del producto.
• 181KEEPERS se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan estas condiciones.